APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA MELHORIA DE UMA EMPRESA DO SETOR DA ENGENHARIA CIVIL. (ENGENHARIA CIVIL)

Resumo

O papel crucial do setor da construção civil na economia nacional destaca a necessidade de investir em gestão da qualidade e ferramentas qualitativas para garantir eficiência e satisfação do cliente, conforme revelado no estudo em questão. Com o objetivo de propor soluções para desafios identificados, o trabalho foi dividido em duas etapas: uma revisão bibliográfica para conceituar ferramentas da qualidade e a aplicação dessas ferramentas em um estudo de caso em uma empresa de engenharia civil em Curvelo/MG. A utilização de entrevistas e da Matriz SWOT permitiu identificar pontos fracos, fortes, ameaças e oportunidades na empresa. Posteriormente, as deficiências foram abordadas por meio de metodologias como 5W2H, 5 Porquês e Ciclo PDCA, proporcionando uma abordagem assertiva para resolver as demandas identificadas. Os resultados práticos incluíram a criação da missão, visão e valores da empresa, o uso do 5W2H para abordar ameaças relacionadas à mão de obra, os 5 Porquês para solucionar dificuldades no suporte ao cliente e o Ciclo PDCA para enfrentar desafios competitivos. Essas ações resultaram em melhorias tangíveis, como oferta de cursos, aprimoramento na gestão e implementação de estratégias de treinamento. Apesar da resistência observada, especialmente em empresas menores, os resultados positivos destacaram a importância dessas ferramentas na busca pela excelência e responsabilidade no contexto da engenharia civil.

Palavras-Chave: ferramentas; qualidade; empresas; estratégia.