Chatbots e assistentes virtuais no contexto da saúde: acolhimento e tomada de decisões clínicas.

Resumo

Este artigo revisa a literatura recente sobre o uso de chatbots na área da saúde, com foco em suas funcionalidades, benefícios, limitações e impactos no processo de acolhimento e na tomada de decisão clínica. Com o avanço da transformação digital, os chatbots têm se destacado como ferramentas capazes de simular a comunicação humana por meio de inteligência artificial, apoiando desde a triagem automatizada até o monitoramento remoto e a educação em saúde. Entre suas funcionalidades, destacam-se a personalização da triagem de sintomas, o suporte diagnóstico e a disseminação de informações confiáveis, especialmente em contextos de alta demanda, como a pandemia de COVID-19. Os benefícios incluem a ampliação do acesso à informação, a otimização dos fluxos assistenciais, a promoção da autonomia do paciente e a redução da sobrecarga nos serviços de saúde. Entretanto, o uso dessas tecnologias enfrenta limitações importantes, como a ausência do julgamento clínico humano, dificuldades de usabilidade para populações vulneráveis, a opacidade dos algoritmos e a necessidade de validação em ambientes reais. Os impactos observados evidenciam que, quando utilizados como ferramentas complementares e supervisionadas, os chatbots podem aprimorar o acolhimento, tornar a tomada de decisão clínica mais eficiente e contribuir para a humanização e personalização do cuidado. Conclui-se que a implementação ética e responsável dessas tecnologias é essencial para fortalecer os sistemas de saúde e garantir sua eficácia e segurança.
Palavras-Chave: Chatbots. Inteligência artificial. Saúde digital. Triagem clínica. Tomada de decisão.